“收到，马上去处理！”

“谷思家、谷思家，有居民反映冶山社区百峰村的魏奶奶噪声扰民，需要去处理一下，收到请回答。”“收到，收到，马上去处理。”9月1日上午，冶山街道冶山社区居民服务热线总台接到居民反映，社区工作者通过对讲机呼叫网格员第一时间上门查看情况并妥善处理矛盾。冶山社区基层治理的这一创新举措受到居民纷纷点赞。

“态度好，效率高”

“我就是本社区居民，每天晚上都会和老姐妹们在这个广场上跳广场舞，这里另外一支广场舞队伍嫌我们音乐声音高，经过社区网格员的调解，我们已经主动把声音调低，矛盾也随之解决了。”冶山社区居民魏奶奶告诉记者，社区网格员不仅服务态度好，办事效率也特别高。

社区网格员高效的办事效率正得益于社区基层治理的创新举措。近日，冶山社区矿区片网格党群之家正式对外开放，在此办公的网格员工作时配备对讲机、记录仪和GPS定位。“冶山社区设立了对外居民服务热线总台，接到居民反映后，我们根据片区联系对应网格员，网格员能够及时到达现场查看并解决问题。”冶山社区党总支书记、居委会主任袁广振说，冶山社区矿区片网格党群之家服务范围覆盖整个矿区7个村1千多人口。设立网格党群之家，一方面能够方便群众办理日常业务，让群众“少跑腿”；另一方面，网格员下组入户调解矛盾更加及时，便于矛盾化解。