近日，上马村3号网格员方春芹接到村民电话，称自己和隔壁邻居因污水问题发生矛盾，要求网格员到现场处理。

接到电话后，网格员第一时间赶到现场了解情况。起因是孙大妈家洗菜池下水管道堵塞，便将污水从西围墙边墙洞排出，隔壁赵大爷家地势较低，污水一直流到自家大门口，引起了赵大爷一家的不满。

了解事情原委后，方春芹立刻安抚双方情绪，并将情况向村里汇报，及时联系维修人员到现场检修，孙大妈看着下水可以正常排出，忙对网格员表示感谢，也向赵大爷表达了歉意。

网格员充分发挥了“调解员”作用，用热心、耐心、诚心解决好群众诉求，有效提升了群众的幸福感和满意度。

日前，方山村网格员王慧、孙维在走访农户时遇到一位在菜地种菜的老人，网格员王慧上前和这位老人打招呼时，发现老人左手手背鲜血直流，应该是干农活时伤到了，而老人浑然不觉，王慧连忙快步上前，拿出随身携带的纸巾按压止血，随后至老人家中处理伤口。

了解到老人独居且子女在外上班，家里没有常备应急药品，网格员王慧、孙维立即购买了急救药箱送到老人手中，并耐心地向她讲解相关药品的用途和使用方法，老人认真倾听，连声感谢。