“办证难、办事繁、多头跑、来回跑……”曾几何时，这些是困扰企业和群众办事创业的“堵点”“痛点”。如何精准打通服务群众的“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度？

今年以来，冶山街道以“将心比心 换位跑流程”为契机，推动机关干部下沉服务窗口、深入群众身边，通过角色转换、切身体验，精准识别民生堵点，主动破解服务难题，全力打造有温度、有速度、有满意度的基层政务服务新格局，让民生实事落地生根，为街道作风建设增添了生动注脚。

“以前办个补贴要跑好几个地方，现在来一次就全办妥了，真是太方便了！”灵活就业者赵女士对街道新推行的“就业困难认定和补贴一件事”“一站式”服务赞不绝口。

4050补贴本是帮扶就业困难人员的重要举措，却一度因流程繁、材料多、反复跑，成了群众口中的“操心业务”。过去，申领流程涉及环节多、材料杂，群众需在社区和街道便民服务中心之间多次往返，耗时耗力。为破解这一困局，冶山街道以“将心比心·换位走流程”为突破口，街道主要领导带队深入调研，通过专题研究、定期调度，最终，将参停保、认证、失业登记等高频事项权限，整体下沉至村（社区）一级，实现“家门口办、一次办好”，切实提升了群众的办事体验与政策温度。截至目前累计办理业务量4355件，办理量同比增长15%，群众综合满意度达99%以上。

民生连民心，民心聚民力。面对群众办事难、项目推进慢等难题，街道再次展现出担当精神和务实作风，将其作为民生福祉的重要任务，积极开展“将心比心，换位跑流程”行动。今年以来，街道便民服务中心深化数据要素市场化配置改革，丰富应用场景，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，扎实推进“一站式服务”，多举措优化窗口作风管理，全面提升窗口政务服务水平。

积极推动实现“一窗受理、综合服务”模式，推进一件事改革成果在全科窗口实现“一件事一次办”。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决疑难事项和复杂问题。规范落实窗口“好差评”制度，引导办事群众“一事一评”“一次一评”。好差评全覆盖，好评率100%，在承诺时限办结事项。主要领导深入调研、实地走访，以普通群众或市场经营主体身份“零距离”检验业务办理全流程，深查细找办事过程中存在的薄弱环节。截至目前完成28人次跑流程事项，梳理出15条存在问题和堵点，提出相关的整改举措并取得显著成效，后续将持续推进流程优化再造、服务提质增效，倾力打造让企业舒心、让群众暖心的公共服务环境。

街道聚焦重点群体，织密扎牢民生保障网，为1300余位老年人提供专业居家养老服务，辖区内9家社区居家养老服务中心均达三级标准。完成企业退休人员生日、重病、死亡慰问120人，慰问金约3万元;完成夏送清凉1800人次;完成健康体检预约900人次。

街道始终坚持与企业同呼吸、共命运，加强协同联动，推进数据共享，优化服务流程，精准对接企业需求，用一套套务实管用的“组合拳”，实现“一件事”高效集成办理，打通服务企业的“最后一公里”。

在服务企业过程中，街道深入开展“将心比心·换位跑流程”专项行动，组织干部走进企业一线，站在企业角度想问题、办事情，精准对接发展需求。截至目前，已协调解决企业各类发展难题15项，协助浩吉矿用申报省级专精特新中小企业，指导丹枫秋实农业完成首批生物炭国际碳交易，并跟进8家企业升规入统。专项行动期间，街道还组织开展技术改造指导、“法治体检”5场，助力企业申报有效发明专利17个，提供“帮办代办”服务16件，以将心比心的态度和精准高效的服务，持续优化营商环境，为企业高质量发展保驾护航。

冶山街道的“将心比心 换位跑流程”行动，是政务服务的“瘦身”提效，是持续推进“高效办成一件事"改革的体现，更是以人民为中心的发展思想的生动实践。

站在新的起点，冶山街道将继续以心换心、以行践诺，在为民服务的第一线，不断书写“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的生动篇章，让高质量发展与高品质民生在这片土地上同频共振、相得益彰。